Polityka Zwrotów

1. Wprowadzenie

W Studio 84 dążymy do zapewnienia pełnej satysfakcji naszym klientom. Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana, aby wyjaśnić procedury dotyczące zwrotów, reklamacji i anulowania zakupionych usług oraz produktów.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed dokonaniem zakupu. Dokonując zakupu, akceptujesz zasady określone w niniejszej Polityce Zwrotów.

2. Polityka zwrotu środków

2.1. Płatne webinary i szkolenia online

Dla płatnych webinarów i szkoleń online oferujemy następujące opcje zwrotu:

• Przed rozpoczęciem wydarzenia: Pełny zwrot środków jest możliwy w przypadku anulowania uczestnictwa co najmniej 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem webinaru lub szkolenia.
• Mniej niż 48 godzin przed wydarzeniem: Zwrot w wysokości 50% wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia uczestnictwa na inny termin (jeśli dostępny).
• Po rozpoczęciu wydarzenia: Zwroty nie są możliwe po rozpoczęciu webinaru lub szkolenia, chyba że wystąpiły poważne problemy techniczne po naszej stronie, uniemożliwiające uczestnictwo.

2.2. Materiały edukacyjne i produkty cyfrowe

Dla zakupionych materiałów edukacyjnych i produktów cyfrowych:

• Przed pobraniem lub uzyskaniem dostępu: Pełny zwrot środków jest możliwy, jeśli nie pobrano jeszcze materiałów ani nie uzyskano do nich dostępu.
• Po pobraniu lub uzyskaniu dostępu: Ze względu na cyfrowy charakter materiałów, po ich pobraniu lub uzyskaniu dostępu zwroty nie są akceptowane, chyba że materiały zawierają istotne błędy lub są niezgodne z opisem.

2.3. Subskrypcje

Dla płatnych subskrypcji (np. dostęp do biblioteki materiałów):

• W ciągu 14 dni od zakupu: Zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres subskrypcji, pomniejszony o wartość wykorzystanych usług.
• Po 14 dniach: Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, ale zwrot za niewykorzystany okres nie przysługuje. Dostęp do usług będzie aktywny do końca opłaconego okresu.

3. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Zwrot środków może być zaakceptowany w następujących okolicznościach:

• Problemy techniczne: Jeśli nie mogłeś uczestniczyć w webinarze lub uzyskać dostępu do zakupionych materiałów z powodu problemów technicznych po naszej stronie.
• Błędny opis: Jeśli zakupiona usługa lub produkt znacząco różni się od opisu przedstawionego przed zakupem.
• Niespełnienie obietnic: Jeśli nie dostarczyliśmy kluczowych elementów usługi lub produktu, które były wyraźnie obiecane podczas procesu zakupu.
• Anulowanie wydarzenia: Jeśli zaplanowany webinar lub szkolenie zostało przez nas anulowane lub przełożone na termin, w którym nie możesz uczestniczyć.

Zastrzegamy sobie prawo do rozpatrywania wniosków o zwrot indywidualnie, biorąc pod uwagę specyficzne okoliczności każdego przypadku.

4. Okoliczności wyłączające możliwość zwrotu

Zwrot środków nie będzie przysługiwał w następujących sytuacjach:

• Po upływie określonych terminów zwrotu wymienionych w sekcji 2.
• W przypadku problemów technicznych po stronie użytkownika (np. słabe połączenie internetowe, niekompatybilny sprzęt).
• Gdy użytkownik nie był zadowolony z zawartości merytorycznej webinaru lub materiałów, które były zgodne z przedstawionym wcześniej opisem.
• W przypadku cyfrowych produktów, które zostały pobrane, otwarte lub do których uzyskano dostęp (z wyjątkiem istotnych wad).
• Gdy użytkownik zakupił dostęp do nagrania webinaru po jego zakończeniu i obejrzał to nagranie.

5. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

1. Kontakt: Wyślij e-mail na adres [email protected] lub wypełnij formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie, wybierając kategorię "Zwroty i reklamacje".
2. Informacje: W zgłoszeniu podaj następujące informacje:
   • Imię i nazwisko
   • Adres e-mail użyty przy zakupie
   • Nazwa zakupionego produktu lub usługi
   • Data zakupu
   • Numer zamówienia lub transakcji (jeśli dostępny)
   • Powód żądania zwrotu
   • Preferowana metoda zwrotu środków
3. Potwierdzenie: Po otrzymaniu zgłoszenia wyślemy potwierdzenie jego otrzymania w ciągu 24 godzin w dni robocze.
4. Weryfikacja: Przeanalizujemy zgłoszenie i sprawdzimy, czy spełnia warunki określone w niniejszej Polityce Zwrotów.
5. Decyzja: Poinformujemy Cię o naszej decyzji w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

6. Czas realizacji zwrotu

Jeśli Twój wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, przetwarzanie zwrotu nastąpi w następujących terminach:

• Czas rozpatrzenia: Do 5 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• Czas realizacji zwrotu: Do 14 dni od podjęcia decyzji o akceptacji zwrotu.

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inną metodę zwrotu.

Należy pamiętać, że czas, w którym środki pojawią się na Twoim koncie, może zależeć od operatora płatności i banku, zazwyczaj trwa to od 3 do 10 dni roboczych od momentu zrealizowania zwrotu.

7. Specjalne warunki dla promocji i ofert

W przypadku zakupów dokonanych w ramach specjalnych promocji, ofert lub z wykorzystaniem kodów rabatowych mogą obowiązywać dodatkowe warunki dotyczące zwrotów:

• Produkty i usługi oznaczone jako "brak możliwości zwrotu" lub "sprzedaż finalna" nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
• W przypadku pakietów lub zestawów produktów zwrot dotyczy całego pakietu, nie jest możliwy zwrot tylko części pakietu.
• Jeśli zakup został dokonany z wykorzystaniem kodu rabatowego lub specjalnej oferty, zwrot będzie obejmował rzeczywiście zapłaconą kwotę, a nie pełną cenę katalogową.

Szczegółowe warunki dla konkretnych promocji będą zawsze wymienione w opisie danej oferty.

8. Polityka reklamacji

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości naszych usług lub produktów, ale nie kwalifikujesz się do zwrotu zgodnie z powyższymi warunkami, możesz złożyć reklamację:

1. Wyślij e-mail na adres [email protected] z opisem problemu.
2. W tytule wiadomości umieść "Reklamacja" oraz nazwę produktu lub usługi.
3. Opisz dokładnie problem, dołącz wszelkie istotne szczegóły i dowody (np. zrzuty ekranu).
4. Wskaż preferowane rozwiązanie (np. częściowy zwrot, dostęp do dodatkowych materiałów, itp.).

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych i zaproponujemy rozwiązanie, które może obejmować:

• Częściowy zwrot środków
• Dostęp do dodatkowych materiałów lub usług
• Przedłużenie okresu dostępu
• Inne formy rekompensaty odpowiednie do sytuacji

9. Kontakt w sprawach zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub konkretnej sytuacji związanej ze zwrotem, prosimy o kontakt:

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.

10. Zmiany w Polityce Zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Aktualna wersja będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Wszelkie zmiany w Polityce Zwrotów będą obowiązywać tylko dla zakupów dokonanych po dacie wprowadzenia zmian. Do zakupów dokonanych przed wprowadzeniem zmian będzie stosowana wersja Polityki Zwrotów obowiązująca w momencie zakupu.

Zachęcamy do regularnego sprawdzania naszej Polityki Zwrotów, aby być na bieżąco z aktualnymi zasadami.